服务承诺

服务承诺
ABOUT US

服务理念：客户满意

经营信条：一切为了客户，创造客户价值！

服务目标：超越客户期望，超越行业标准。

服务理念：

（一）服务工作的标准：客户满意。

（二）服务工作的目标：客户感动、传播、赢得美誉。

（三）服务人员要急客户之所急，为客户需要尽心尽责，大限度的节省客户时间、费用，以短的时间、少的费用为客户一次性解决问题，为客户满意争分夺秒。

（四）服务人员定期拜访、主动关怀和培训客户，帮助客户更可靠、更经济地使用车辆，让客户无后顾之忧。

（五）没有满意的产品，但有满意的服务。如客户对我们的产品产生不满，服务人员通过好的服务去弥补产品不足，让客户在服务上获得好的体验。

（六）客户的事都是大事、急事，服务人员做为市场问题的责任人，工作要始终以客户满意为出发点和落脚点，任何时候都不能推辞、拖延。

郑州一正重工机械有限公司售前服务：

1、根据客户需要，指导客户配置适用的设备型号。

2、提供设备清单，设备布置图，土建基础图等有关技术资料供参考。

3、可根据客户的特殊要求，设计制造产品。

4、负责派工程技术人员到用户现场指导用户规划场地，设备计安装流程和方案供参考。

郑州一正重工机械有限公司售中服务：

1、严格按照有关技术标准生产。

2、按设备试机相关规定试机。

3、产品出厂前的严格检验。

4、依照合同及时组织发货。

5、严格按照需方要求文明施工制度规定程序施工。

郑州一正重工机械有限公司售后服务：

1、指派专业售后服务人员到达现场指导客户安装调试。试运行，现场培训操作人员。

2、设备质量实行三包，保修期一年（除易损件）。设备的使用寿命，依据是使用设备时对设备的维护保养而定的，设备按照操作规程进行维修保养期间，如出现设备故障，我公司将为贵公司进行维修，并且终身指导维护，并随时解答操作人员有关系统设备的各种疑难问题。

3、所有易损备品，备件由工厂备件供应部及时优价提供。

4、合同签订后，我公司将派技术人员一名到达贵方施工工地，指导设备的安装调试。若贵公司需要，可长期驻扎的贵方工地，进行设备的维护，保养，期限一年，在此期间我方技术人员的工资由贵方支付。